Winkelwagen
Taal
NL
  • Producten vergelijken

Klachten en garantie

Klachten willen wij het liefst voorkomen. Gaat er toch iets mis, dan horen wij dat graag — daar leren wij van, en meestal is het sneller opgelost dan u denkt.

Op deze pagina leest u wat u kunt doen als een product niet in orde is, en hoe onze klachtenprocedure werkt.

Product beschadigd of niet in orde

Controleer uw bestelling het liefst meteen bij ontvangst. Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of klopt de levering niet, laat het ons dan weten. Een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek ontdekt is in elk geval op tijd, maar hoe eerder wij het horen, hoe makkelijker wij het kunnen rechtzetten.

Wij kijken eerst of het eenvoudig op te lossen is. Een pompje dat niet wil, is bijvoorbeeld vaak met een simpele handeling weer aan de praat — dat leggen wij u graag uit. Lukt dat niet, dan maken wij het zelf in orde en sturen wij het product terug. Is herstel geen optie, dan krijgt u een vervangend product of betalen wij het aankoopbedrag terug.

Moet een beschadigd of defect product naar ons terug, dan zijn de verzendkosten daarvan voor onze rekening.

Garantie

Op alles wat u bij ons koopt geldt de wettelijke garantie: een product moet zijn wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Voldoet het daar niet aan, dan lossen wij dat voor u op.

Zo dient u een klacht in

1. Stuur ons een e-mail. Mail naar info@derma-careshop.nl met het woord klacht in het onderwerp en uw ordernummer erbij.

2. Omschrijf wat er aan de hand is. Hoe duidelijker u het beschrijft, hoe sneller wij kunnen helpen. Een foto meesturen mag altijd.

3. Wij reageren binnen veertien dagen. In de praktijk meestal een stuk sneller. Kost het uitzoeken langer, dan laten wij binnen die veertien dagen weten wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.

4. Wij zoeken samen een oplossing. Dat kan een tip zijn waarmee u zelf verder komt, herstel door ons, een vervangend product of een terugbetaling — net wat bij uw situatie past.

Waarom per e-mail en niet telefonisch?

Klachten behandelen wij altijd schriftelijk. Zo staat voor u én voor ons vast wat er is gemeld en wat wij hebben afgesproken, en kan er achteraf geen misverstand ontstaan. Voor gewone vragen kunt u ons uiteraard gewoon bellen of appen — onze gegevens staan op de contactpagina.

Komen wij er samen niet uit?

Dat zou jammer zijn, en het komt zelden voor. Lukt het toch niet om er samen uit te komen, dan kunt u als Belgische klant terecht bij de Consumentenombudsdienst. Woont u in Nederland, dan kunt u gratis advies vragen bij ACM ConsuWijzer.

Ons adres

Derma Care
T.a.v. Klachtenservice
Lagedijkerweg 19
1742 NB Schagen

Wilt u een product retourneren omdat het u niet bevalt? Dat valt onder het herroepingsrecht en werkt anders dan een klacht.